في متجر سنارة نحرص على رضا عملائنا، ونسعى إلى تقديم المنتجات بأفضل جودة ممكنة. توضح هذه السياسة الحالات والشروط المتعلقة باستبدال أو إرجاع المنتجات.
1. المنتجات المادية
يمكن طلب استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها القانون ووفق الشروط الموضحة أدناه.
حالات قبول الاستبدال أو الإرجاع
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب واضح في المنتج لم يكن موضحًا في وصفه.
- وجود مشكلة أخرى تستدعي معالجة الطلب وفق سياسة المتجر.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند الحاجة.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
حتى يمكن معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراعاة ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم استخدام المنتج أو إتلافه بسبب سوء الاستخدام.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إن أمكن.
- تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء.
- التواصل معنا خلال [3] أيام من تاريخ استلام الطلب.
قد تختلف شروط الإرجاع والاستبدال حسب طبيعة المنتج.
3. المنتجات المصنوعة يدويًا
بعض منتجات متجر سنارة مصنوعة يدويًا، ولذلك قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو التفاصيل بين قطعة وأخرى.
لا تعتبر الاختلافات البسيطة الناتجة عن طبيعة العمل اليدوي عيبًا في المنتج، ما لم تكن هناك مشكلة واضحة تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
4. المنتجات الرقمية والباترونات
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن الباترونات وملفات PDF والمنتجات الرقمية الأخرى لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد إتمام عملية الشراء والوصول إلى الملف أو تحميله، إلا في الحالات التي يوجبها القانون أو يحددها المتجر.
إذا كان الملف الذي تم شراؤه:
- تالفًا أو لا يمكن فتحه.
- مختلفًا عن المنتج الموضح في صفحة المتجر.
- يحتوي على مشكلة تقنية تمنع استخدامه.
يرجى التواصل معنا، وسنعمل على معالجة المشكلة وتوفير الحل المناسب.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو لأسباب صحية أو لأسباب أخرى، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
ومن ضمن المنتجات غير القابلة للإرجاع المنتجات الرقمية والمنتجات المصنوعة يدويا حسب الطلب وتكون خاصة كدمية مخصصة لشخص معين .
6. تكاليف الشحن عند الإرجاع
في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر سنارة، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفق الحالة وبما يسمح به القانون.
أما في حالات الإرجاع التي تتم بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، وفق الشروط المطبقة على الطلب.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعة حالته، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الإرجاع.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتاحة والمناسبة للحالة.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. كيفية طلب الاستبدال أو الإرجاع
لطلب استبدال أو إرجاع منتج، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا وإرسال المعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك بشأن الخطوات التالية.
9. حالات خاصة
إذا كانت لديك حالة غير مذكورة في هذه السياسة، يرجى التواصل معنا وسنقوم بمراجعتها بشكل منفصل وفق طبيعة المنتج والطلب والقوانين المعمول بها.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة تواصل معنا.
متجر سنارة 🧶
نهتم بجودة منتجاتنا ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا.
آخر تحديث: [23-9-2026]